Video Questor活用で社内教育・業務効率が劇的改善：問い合わせ90％削減を実現したA社の事例

A社は、研修・マニュアル共有・新人教育・経費精算システムの導入説明など、多岐にわたる社内コミュニケーションに課題を抱えていました。Video Questorを導入することで技術部門のほか、研修担当者や経理部門の負担を大幅に軽減し、学習・業務の定着率向上と問い合わせ対応時間の削減に成功しました。

本事例では、同社が直面していた多様な課題に対し、どのようにVideo Questorを活用して具体的な成果をあげたのかをご紹介します。

A社では急速な事業拡大や多様化する人材構成に伴い、社内の情報伝達や教育体制にさまざまな課題が顕在化していました。特に従来の運用では十分にカバーしきれなかった以下のような課題があり、生産性向上の妨げとなっていました。

• 社内説明会：
  社内システムの入れ替えの際、全社員への説明会を実施しても問い合わせが繰り返されていました。
• 日本語以外の対応：
  外国人スタッフへの情報共有に課題があり、マニュアル更新時には翻訳サービスの利用が必要でした。
• ナレッジ継承：
  技術部門でのノウハウ継承が課題で、知識の分散が懸念されていました。
• 教育の形骸化：
  安全品質やコンプライアンスに関する教育が形骸化し、実効性に疑問が残っていました。
• 研修担当者の負担：
  研修担当者の工数負担が大きいにも関わらず、受講者の理解・定着が不十分でした。
• 長時間の動画視聴：
  長時間の会議や研修を録画しても視聴のための時間が他の業務を圧迫するため、視聴する時間を確保できない場合も多く、別途説明の時間が必要になっていました。

動画と生成AIを組み合わせたソリューションであるVideo Questorを導入し、見たい場面を即座に何度でも見られるようにしました。また、業務ごとに生じていた説明や研修の負担を大幅に軽減するため、必要な情報へすぐにアクセスできる環境を整備したことで、知識の定着と社内全体の情報共有がよりスムーズに行えるようになりました。

• 説明会後の問い合わせ：
  経費精算システム入れ替え時の研修会を録画してVideo Questor経由で公開。不明な点はまずVideo Questorへ質問するガイドラインを設定し、問い合わせ窓口の負担を軽減。
• 多言語での質問環境：
  Video Questorを利用し、多言語対応の質問環境を整備。翻訳不要で母国語での情報提供が可能となり、外国人スタッフへの迅速な情報伝達を実現。
• ナレッジ共有：
  技術的ノウハウを記録し、Video Questorで解析。ベテラン社員のノウハウを映像で確認しながら、不明点をチャットでVideo Questorへ確認する方式を社内知識の共有方法として採用。
• 安全品質、コンプラアンス研修：
  重要事項の要約と確認テストを生成し、研修内容の精度向上を支援。実務内で困ったときは録画した研修動画に問い合わせ、自己解決を促進。
• 研修準備の効率化：
  研修動画をVQにアップロードし、要点要約や理解度チェックを自動生成。研修担当者の負担を軽減。
• 共有された動画の確認方法：
  提供された長時間の動画を要約し、ポイントを整理。詳しく確認したい点はタイムリンクコード生成で見たい場面まで即アクセス可能。

Video Questor導入後、A社では様々な変化が現れました。各部門において業務負担の軽減やナレッジの定着といった効果が実感され、組織全体の生産性向上と働きやすい環境づくりに大きく貢献しています。

システム入れ替え後の問い合わせ窓口での対応件数が90％減少

研修内容をVideo Questorで提供するガイドラインの徹底により、社員自らが疑問点を動画で解決できる環境が整った結果、従来は頻繁に寄せられていた問い合わせが90％削減され、窓口担当者の大幅な負担軽減を実現しました。

翻訳経費を削減し、多国籍スタッフへの迅速な情報共有を実現

多言語対応機能の活用により、これまで都度必要であったマニュアル等の外部翻訳作業が不要となり、コストが削減。加えて、外国籍スタッフも自国語で迅速に情報を受け取れるようになり、情報伝達のスピードと正確性が飛躍的に向上しました。

ナレッジの可視化により、社内技術力が向上

ベテラン社員のノウハウや業務知識を動画で記録・蓄積し、Video Questorを通じて全社員がアクセス可能とすることで、知識の属人化が解消。結果的に技術力の底上げや、業務品質・生産性の向上につながりました。

安全教育とコンプライアンス教育の定着率が向上し、社員の意識改革に貢献

重要事項の要約やテスト機能の活用により、従来形骸化しがちだった研修から、学習内容の理解度・定着度を高めることに成功。これにより社員一人ひとりの意識改革と事故・不正の未然防止に大きく寄与しました。

研修担当者の準備工数を大幅削減し、研修の一貫性・質が向上

研修動画の自動要約や確認テストの生成を活用することで、担当者が行っていたコンテンツ作成や管理作業を効率化。各拠点・部門で一貫した内容と高い品質で研修が実施できるようになりました。

長時間の研修や会議の録画視聴時間が短縮され、他の業務への影響が軽減

Video Questorの要約機能やタイムリンクによって、重要ポイントのみを短時間で効率よく確認できるようになったため、長時間動画の視聴そのものや補足説明の必要性が大幅に減り、本来業務への支障が最小限となりました。

動画を活用する文化が社内に定着し、生産性が向上。

業務や研修、ナレッジ共有を動画中心に行うスタイルが定着したことで、社内コミュニケーションの質とスピードが向上。情報共有の効率化によって、全体の生産性も着実に向上しています。

A社はVideo Questorを活用することで、社内教育・ナレッジ共有・業務サポートの全方位で効率化を実現しました。特に経費精算システム導入時には問い合わせが90％減少するなど、Video Questorは単なる動画ツールではなく「組織の知識定着と業務効率化を同時に支える基盤」となっています。※ 本事例は複数企業における利用事例を一企業での事例として編集しております。