突然のインフラ環境のサービス停止。システム改修要望をどう捌く？運用効率化と業務改善を同時に実現した『シン・アウトソーシング』導入事例

A社は、旧ベンダーのサービス終了を機に「シン・アウトソーシング」を導入することで、以前の環境では対応できず停止していた問題に着手・改善し、真の運用効率化を達成しました。この事例では、複数ベンダーの調整を迅速化させた過程と、グループ会社に山積みになっていたシステム改修要望を次々と実現した具体的な成果について詳しく説明します。

A社は継続的なコスト圧縮や業務全体の効率性向上という課題に直面していました。特に、ベンダー任せで山積みになっていた現場のシステム改修要望を解消し、ITインフラを最適化することが必要とされていました。

A社は、旧ベンダーのサービス終了とそれに伴う課題解決のため、共創型の「シン・アウトソーシング」を導入しました。専任の統合窓口（SMO）を配置し、複数ベンダーや部門間にまたがる煩雑な連絡・調整業務をすべて代行させることで、対応リードタイムの大幅な短縮を実現しています。
また、月次報告や障害対応手順などの運用ドキュメントを整備し、運用の品質を向上させました。これにより、旧ベンダー環境では対応できず停止していたシステム問題が次々と改善されただけでなく、工場内機器の刷新といった新たな業務効率化も実現しています。今後は、グループ会社全体に分散している契約や運用コストの最適化にも取り組む予定です。

シン・アウトソーシングの導入後、旧ベンダー環境で停止していたシステム問題が次々と解決し、大幅な運用効率化を達成しました。具体的には、現場の改善要望を迅速に形にすることで、グループ会社1社だけでも数千万円規模のシステム改修が実現し、現在も数百万円規模の追加プロジェクトが進行しています。担当者からは「長年実現が難しかったグループ内のシステム統合やコスト削減の悩みについても、直接SMO（統合窓口）に相談できるようになった」と、踏み込んだパートナーシップを評価する声が寄せられています。

本事例は、これからのIT運用が単なる裏方業務ではなく、企業の変革と価値創出に向けて「共に歩むパートナーシップ（価値共創型）」であることを示しています。
現場のニーズを的確に汲み取り、複数ベンダーの壁を越えて迅速に課題を解決する「シン・アウトソーシング」は、中長期を見据えたビジネス成長の羅針盤となります。
専任の統合窓口（SMO）が単なる外部業者ではなく、お客様の組織の一部のように課題へ深く寄り添い、確かな伴走支援を行うことで、ビジネスを次のステージへと引き上げます。
自社に適した運用体制への見直しなど、詳しい情報やご相談は、ソリューションポータル内右上のお問い合わせフォームより、お気軽にご相談ください。