カード利用料金の催促業務をロボット化、大幅な効率化を実現

従来、カード利用代金滞留分の督促業務は、オペレーターが一件ずつ電話をかけていましたが、『AI音声ロボット 催促君』で自動化し、次のとおり督促業務の大幅な効率化を実現しました。

1）オペレーターの採用・教育業務の削減
2）オペレーター費用の削減

• 本人に督促をする必要があるため、携帯電話宛てに他社製ボイスボットを利用していました。
  一方、固定電話宛ては本人以外が電話に出る可能性があるため、他社製ボイスボットは利用できず、オペレーターによる有人架電を実施していました。
• また、有人架電においても「本人の不在」「留守番電話設定」「受電拒否設定」などにより、本人と会話ができないケースが多く、業務効率の向上が課題となっていました。
• さらに、オペレーターの採用・教育・維持に時間とコストがかかっていました。

オペレーターに代わり『AI音声ロボット 催促君』を用いて、固定電話宛てのカード利用代金滞留会員様に対する架電業務を自動化しました。

実証実験の結果、オペレーターによる有人架電と『AI音声ロボット 催促君』による対応との間で回収効果に差がなく、『AI音声ロボット 催促君』を本格採用いたしました。

架電督促業務のオペレーションを人からロボットへ切り替えることで、回収率を維持したまま、業務効率化と費用削減を実現しました。