AIが研修動画を“ナレッジ資産”に変えた変革事例：A社が実現した教育DXと問い合わせ削減

デジタル時代の企業にとって、研修や業務説明の動画は貴重な情報資産ですが、視聴に手間と時間がかかり、最後まで見られないという課題が付きまといます。A社は、生成AIによる動画解析ツール『Video Questor』を導入し、研修やナレッジ共有の効率化を実現しました。本事例では、導入背景、課題、解決策、成果を具体的にご紹介します。

A社が抱えていた課題は以下の通りです。

• 新人研修や定例教育の動画が多数あるものの、情報が埋もれ活用されない
• ベテラン技術者の暗黙知を若手へ伝える仕組みが不十分
• 社員からの問い合わせが研修後も多く、バックオフィスの負担が大きい
• 長時間の会議・説明動画から必要な情報を検索・利用するのが困難

このように、情報活用と効率化を阻む要因が複合的に存在していました。

A社は『Video Questor』を導入。動画をAIにアップロードするだけで、音声・映像情報が解析され、チャット形式での質問や指示にAIが自動で応答する仕組みを構築しました。具体的には以下の活用を行いました。

• 研修動画の要約・質疑応答
  動画からポイントをAIが自動抽出し、チャットで即回答。社員は必要な部分だけ確認可能に。
• マニュアル・手順書生成
  動画の内容から手順書をAI生成し、教育資料として再利用。
• 技術継承支援
  ベテランの作業解説の動画に対して、若手がチャットで繰り返し質問できる仕組みで、暗黙知の形式知化を促進。
• 問い合わせ対応の自動化
  研修後のよくある質問をAIが動画内容から回答し、問い合わせ対応の負荷を削減。

『Video Questor』導入後、A社では以下の成果が得られました。

• 研修動画の活用率が大幅向上
  社員が必要箇所を速やかに検索し確認できるため、視聴時間が効率化。
• 問い合わせ件数が86％削減
  研修後の質問がAIチャットで即時解決するようになり、バックオフィスの負担が減少。
• 教育品質の標準化
  動画から自動生成された要約・手順書により、研修品質が均一化。
• ナレッジ共有の活性化
  属人的な情報が形式知化され、全社で使える資産へ変化。

社員からは「必要な情報をすぐ検索して回答が得られるようになり、学習時間が短縮された」といった声も寄せられています。

A社は『Video Questor』を活用することで、単なる動画視聴から「対話・検索・活用可能なナレッジ資産」へ動画の価値を転換。教育DXを実現し、属人化解消、問い合わせ削減、技術継承支援といった成果を獲得しました。生成AI×動画解析は、企業の情報活用を次のステージへ導く鍵となります。

※ 本事例は複数企業における利用事例を一企業での事例として編集しております。